Cel procesu : zapewnienie możliwości jak najbardziej wygodnego i efektywnego czasowo sposobu uregulowania swoich należności.
Stopień dojrzałości e-usługi : 4
Zakres funkcjonalny : 

• Automatyczne udostępnienie dokumentu w postaci faktury 
• Dokonywanie online wpłat za powstałe zobowiązania z tytułu opłat za zużycie.
• Centralizacja miejsca w sieci dostępu do świadczonych przez urząd e-usług – portal e-usług
• Automatyczne naliczanie opłaty za zużycie mediów z uwzględnieniem odsetek, kosztów dodatkowych
• Przesyłanie elektronicznej faktury do ebok z systemu bilingowego. 
• Zasilanie systemu bilingowego danymi z modułów telemetrycznych w celu wystawienia faktury. 
   

Cel procesu : szybkie i wygodne złożenie i procesowanie wniosku o rozłożenie należności na raty.
Stopień dojrzałości e-usługi : 3
Zakres funkcjonalny :

• automatyczne udostępnienie dokumentu w postaci decyzji  .
• centralizacje miejsca w sieci dostępu do świadczonych przez urząd e-usług – portal e-usług.
• automatyczne składanie wniosku o rozłożenie na raty.
   

Cel procesu : wygodny dostęp do przypomnień w sprawach, do których realizacji zobligowany jest Wnioskodawca a które to wymagają współudziału interesariusza..
Stopień dojrzałości e-usługi : 3
Zakres funkcjonalny :

• automatyczne udostępnienie informacji o konieczności legalizacji czy wymiany urządzenia pomiarowego.  
• centralizacja miejsca w sieci dostępu do świadczonych przez urząd e-usług – portal e-usług.
• automatyczne informowanie klienta o terminie wymiany poprzez ebok lub aplikacje mobilną.
   

Cel procesu : dostępu do bieżącej informacji na temat istotnych wydarzeń, np. awarie, monitorowanie własnego licznika, informacje o zagrożeniach i wydarzeniach..
Stopień dojrzałości e-usługi : 3
Zakres funkcjonalny :

• automatyczne udostępnienie informacji w ebok oraz na urządzenia mobilne
• centralizacja miejsca w sieci dostępu do świadczonych przez urząd e-usług – portal e-usług
• automatyczne alarmowanie klienta o zdarzeniu na urządzeniu pomiarowym w jego miejscu instalacji
• automatyczne informowanie o zdarzeniach na sieci i wyciekach
• automatyczny nadzór nad zdarzeniami (zdjęcie obudowy, zerwanie plomby, przyłożenie magnesu, duży wyciek itp.).
   

Cel procesu : złożenie w sposób elektroniczny wniosku o określenie przez Wnioskodawcę warunków technicznych przyłączenia interesariusza do sieci ciepłowniczej.
Stopień dojrzałości e-usługi : 3
Zakres funkcjonalny :

• automatyczne udostępnienie dokumentu w postaci wniosku
• centralizacja miejsca w sieci dostępu do świadczonych przez urząd e-usług – portal e-usług
• automatyczne składanie wniosku o przyłącze do sieci.
   

Cel procesu : możliwość jak najbardziej dogodnego i efektywnego czasowo sposobu zawarcia umowy o dostawę energii cieplnej.
Stopień dojrzałości e-usługi : 3
Zakres funkcjonalny :

• automatyczne udostępnienie dokumentu w postaci wniosku
• centralizacja miejsca w sieci dostępu do świadczonych przez urząd e-usług – portal e-usług
• automatyczne składanie wniosku o przyłącze do sieci.

Cel procesu : kanał zgłaszania zaistniałych zdarzeń, dostarczenie narzędzi skutecznej weryfikacji otrzymanych zgłoszeń oraz masowej dystrybucji powiadomień o wydarzeniach.
Stopień dojrzałości e-usługi : 3
Zakres funkcjonalny :

• automatyczne udostępnienie dokumentu w postaci możliwości poinformowania o zdarzeniu/awarii
• centralizacja miejsca w sieci dostępu do świadczonych przez urząd e-usług – portal e-usług
• automatyczne przesłanie zgłoszenia do odpowiednich służb
   

Cel procesu : kanał wyrażania swojego zdania w kwestiach istotnych również dla Wnioskodawcy.
Stopień dojrzałości e-usługi : 3
Zakres funkcjonalny :

• automatyczne udostępnienie dokumentu w postaci ankiety, sondy dla klienta
• centralizacje miejsca w sieci dostępu do świadczonych przez urząd e-usług – portal e-usług
• automatyczne informowanie o przebiegu sprawy i najczęściej zgłaszanych postulatach.
   

Cel procesu : kanału dostępu do informacji o aktualnym wskazaniu licznika ciepła i historycznych stanów tego licznika.
Stopień dojrzałości e-usługi : 3
Zakres funkcjonalny :

• automatyczne udostępnienie danych z urządzeń pomiarowych dla klienta za pośrednictwem ebok oraz aplikacji mobilnej
• automatyzacje procesu zasilania systemu bilingowego danymi
• centralizacja miejsca w sieci dostępu do odczytywanych danych z urządzeń pomiarowych – portal e-usług oraz aplikacje mobilne
• zasilanie systemu bilingowego danymi z modułów telemetrycznych w celu wystawienia faktury
   

Cel procesu : wglądu do istotnych dla nich terminarzy Wnioskodawcy z możliwością rezerwacji terminów.
Stopień dojrzałości e-usługi : 3
Zakres funkcjonalny :

• automatyczne udostępnienie dokumentu w postaci kalendarz rezerwacji terminu spotkania jako e-usługa dla klienta
• centralizacje miejsca w sieci dostępu do świadczonych przez urząd e-usług – portal e-usług
• automatyczne informowanie o przebiegu rezerwacji terminu
   

Cel procesu : złożenie w sposób elektroniczny wniosku o określenie przez Wnioskodawcę warunków technicznych modernizacji/przebudowy/rozbudowy węzła cieplnego.
Stopień dojrzałości e-usługi : 3
Zakres funkcjonalny :

• automatyczne udostępnienie dokumentu w postaci wniosku
• centralizacje miejsca w sieci dostępu do świadczonych przez urząd e-usług – portal e-usług
• automatyczne składanie wniosku o zawarcie umowy na modernizacje/rozbudowę węzła lub przyłącza